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Un e-mail à help.contact@nineheat.com avec votre numéro de commande. Le motif est facultatif.
Livraison et retours
Livraison suivie offerte. 90 jours pour changer d'avis. 5 ans de garantie.
Tout ce qui se passe entre votre commande et votre premier matin froid, sans zone d'ombre : délais, suivi, échange de taille, retour, remboursement, garantie.
OfferteLivraison standard suivie, sur toutes nos destinations
1 à 2 joursde préparation, jours ouvrés, avant remise au transporteur
90 jourssatisfait ou remboursé à compter de la livraison
5 ansde garantie sur les éléments chauffants, le câblage, le bouton et l'assemblage
Livraison
Suivie, offerte, et un lien de suivi dès que le colis part.
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès la remise au transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un bouton pour suivre le colis. Le suivi peut mettre quelques heures à afficher le premier événement.
Batterie expédiée séparément. Selon le pays de destination, la batterie peut voyager dans un colis distinct, avec son propre suivi. Si elle n'est pas dans le carton du vêtement, elle arrive dans les jours qui suivent, sans démarche de votre part.
Colis abîmé pendant le transport ? Photographiez le colis et le produit, écrivez-nous sous 48 heures : nous remplaçons gratuitement.
| Destination | Délai | Frais |
|---|---|---|
| France | 5 à 12 jours | Offerts |
| Belgique · Luxembourg | 10 à 14 jours | Offerts |
| Suisse | 12 à 15 jours | Offerts |
| Allemagne · Espagne · Italie | 10 à 14 jours | Offerts |
| Pays-Bas · Royaume-Uni | 8 à 12 jours | Offerts |
| Canada | 12 à 18 jours | Offerts |
| Autres destinations | affiché au paiement | Offerts |
Les délais dépendent du transporteur, des douanes hors Union européenne et des périodes de fêtes. Les destinations ouvertes s'affichent à l'étape de paiement.
Retour et remboursement
90 jours satisfait ou remboursé, en quatre étapes.
Recevez les instructions
Sous 48 heures, nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le vêtement et la batterie
Dans un colis fermé, avec les étiquettes d'origine. Gardez la preuve d'envoi.
Remboursement
Sous 14 jours maximum après réception et contrôle. Puis 24 à 48 h sur PayPal, 3 à 5 jours ouvrés sur carte, Apple Pay ou Google Pay, 5 à 7 jours par virement.
Conditions du retour satisfait ou remboursé
- 90 jours à compter de la date de livraison
- Vêtement avec ses étiquettes d'origine, à l'état neuf ou légèrement porté, non lavé
- Batterie renvoyée avec le vêtement
- Emballage d'origine apprécié, pas obligatoire
- Frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux : nous les prenons alors en charge
- Remboursement du produit ; les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés dans ce cadre
Vos droits, en plus
- Rétractation légale, 14 jours après réception, sans motif : remboursement intégral, frais de livraison initiaux compris. Formulaire de rétractation
- Garantie légale de conformité, 2 ans : un défaut de fabrication est pris en charge même après usage et lavage, frais de retour à notre charge
- Annulation : possible dans l'heure qui suit la commande si elle n'est pas encore traitée
Échange de taille
Mauvaise taille ? Vous avez 90 jours pour l'échanger.
Vous écrivez, nous envoyons les instructions de retour sous 48 heures, la nouvelle taille part dès réception de la première. Comptez 7 à 14 jours au total.
Entre deux tailles, prenez la plus grande : vous garderez de la place pour un pull dessous. Chaque fiche produit a son guide des tailles, avec les mesures du vêtement.
Guide des taillesGarantie 5 ans
Cinq ans sur ce qui chauffe.
Éléments chauffants, câblage et connectique, bouton de commande, coutures, fermetures et doublure : couverts cinq ans à compter de la livraison. La batterie est couverte deux ans. Réparation, remplacement ou avoir, frais d'envoi à notre charge quand le défaut est confirmé.
Lire les conditions de la garantieAvant de nous écrire
Les informations qui accélèrent la réponse.
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, en français, à help.contact@nineheat.com.
Commande existante : numéro de commande, e-mail utilisé à l'achat, objet de la demande.
Échange de taille : taille reçue, taille souhaitée, et comment vous portez le vêtement (seul ou sur un pull).
Défaut ou colis abîmé : une photo du produit et de l'emballage, idéalement sous 48 heures.
Autre question : la réponse est peut-être déjà dans la FAQ.
