Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Introduction

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet, achetez nos produits ou utilisez nos services.

En utilisant notre site internet ou nos services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et le partage de vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser notre site internet ou nos services.

2. Responsable du traitement

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu’il s’applique, le responsable du traitement est :

Nineheat

Email : privacy@nineheat.com

3. Informations que nous collectons

3.1 Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations personnelles que vous nous transmettez volontairement lorsque vous utilisez nos services.

Création d’un compte

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons collecter :

Votre nom
Votre adresse email
Votre mot de passe, sous forme sécurisée ou chiffrée
Votre date de naissance lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre âge
Vos préférences de compte

Passage d’une commande

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons collecter :

Le nom et l’adresse de facturation
Le nom et l’adresse de livraison
Votre adresse email
Votre numéro de téléphone
Les informations relatives au paiement, traitées par des prestataires de paiement tiers
Les détails de vos commandes et votre historique d’achats

Lorsque vous nous contactez

Nous pouvons collecter :

Votre nom
Votre adresse email
Votre numéro de téléphone
Le contenu de votre message
Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer

Inscription aux communications marketing

Nous pouvons collecter :

Votre adresse email
Votre nom, lorsque vous choisissez de le fournir
Vos préférences de communication

Avis et contenus publiés par les utilisateurs

Lorsque vous publiez un avis ou tout autre contenu, nous pouvons collecter :

Votre nom ou nom d’utilisateur
Votre adresse email
Le contenu de votre avis et votre notation
Les photos ou vidéos que vous choisissez de télécharger

3.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site internet, certaines informations concernant votre appareil et votre navigation peuvent être collectées automatiquement.

Informations sur l’appareil et le navigateur

Ces informations peuvent notamment comprendre :

Votre adresse IP
Le type et la version de votre navigateur
Votre système d’exploitation
Le type d’appareil utilisé, par exemple ordinateur, téléphone ou tablette
La résolution de votre écran
Vos préférences linguistiques

Informations d’utilisation

Nous pouvons notamment collecter :

Les pages consultées et les contenus visualisés
La date et l’heure de vos visites
Le site internet ou la source depuis laquelle vous êtes arrivé
Les liens sur lesquels vous cliquez
Les produits consultés ou ajoutés au panier
Les recherches effectuées
La durée de vos sessions et votre parcours de navigation

Informations de localisation

Nous pouvons collecter :

Votre localisation géographique approximative déterminée à partir de votre adresse IP
Votre localisation précise uniquement lorsque vous nous avez accordé l’autorisation nécessaire

3.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir certaines informations vous concernant provenant de prestataires et partenaires tiers, notamment :

Prestataires de paiement : informations relatives aux transactions provenant notamment de Airwallex, PayPal ou d’autres prestataires de paiement
Transporteurs : informations relatives au suivi et à la livraison des commandes
Prestataires d’analyse : données agrégées concernant l’utilisation du site et certaines informations démographiques
Réseaux sociaux : informations liées à vos interactions avec nous sur les réseaux sociaux ou à l’utilisation éventuelle de fonctions de connexion sociale
Services de prévention de la fraude : informations utilisées pour vérifier l’identité et prévenir les activités frauduleuses
Partenaires marketing : informations relatives à vos interactions avec nos campagnes marketing

3.4 Cookies et technologies de suivi

Nous pouvons utiliser des cookies, pixels, balises web et technologies similaires afin de recueillir des informations sur votre navigation.

Pour obtenir davantage d’informations sur les cookies utilisés et sur la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

4. Utilisation de vos informations

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les finalités suivantes.

4.1 Fourniture de nos services

Nous pouvons utiliser vos données pour :

Traiter et exécuter vos commandes
Gérer votre compte et vos préférences
Communiquer avec vous concernant vos commandes et votre compte
Fournir une assistance client et répondre à vos demandes
Traiter les paiements et prévenir la fraude
Organiser l’expédition et la livraison
Traiter les retours et remboursements

4.2 Amélioration de nos services

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

Analyser les tendances et les habitudes d’utilisation
Effectuer des travaux de recherche et développement
Tester de nouvelles fonctionnalités
Optimiser les performances du site et l’expérience utilisateur
Identifier et résoudre des problèmes techniques

4.3 Communications avec vous

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

Envoyer des confirmations de commande et des informations de livraison
Répondre à vos questions et demandes
Envoyer des annonces ou informations liées à nos services
Envoyer des communications marketing lorsque vous avez donné votre consentement
Réaliser des enquêtes et recueillir vos commentaires

4.4 Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

Envoyer des emails promotionnels et newsletters avec votre consentement lorsque celui-ci est requis
Afficher des publicités personnalisées
Organiser des campagnes marketing et des promotions
Mesurer l’efficacité de nos actions marketing
Présenter des publicités pertinentes aux visiteurs ayant précédemment consulté notre site

4.5 Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser vos informations afin de :

Vérifier votre identité
Détecter et prévenir la fraude, les abus et les activités illégales
Protéger la sécurité de nos systèmes et de nos données
Faire respecter nos conditions générales
Respecter nos obligations légales

4.6 Respect de nos obligations légales

Nous pouvons traiter vos données afin de :

Respecter les lois et réglementations applicables
Répondre aux demandes légales et décisions judiciaires
Protéger nos droits et intérêts légaux
Résoudre des litiges

5. Bases légales du traitement des données

Lorsque vous êtes situé dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une juridiction disposant de règles similaires en matière de protection des données, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants.

5.1 Exécution d’un contrat

Certains traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous.

Cela concerne notamment :

Le traitement de vos commandes
La livraison de vos produits
La gestion des paiements
Le service client
Le traitement des retours ou remboursements

5.2 Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, notamment pour :

Améliorer nos produits et services
Analyser l’utilisation de notre site et les tendances
Prévenir la fraude et assurer la sécurité
Réaliser certaines activités marketing lorsqu’elles ne reposent pas sur votre consentement
Gérer et développer notre activité

Nous mettons en balance nos intérêts légitimes avec vos droits et libertés et ne traitons pas vos données lorsque vos droits et intérêts prévalent sur les nôtres.

5.3 Consentement

Certains traitements peuvent reposer sur votre consentement explicite, notamment :

L’envoi de certaines communications marketing
L’utilisation de cookies non essentiels
Le partage de données avec certains tiers à des fins marketing

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou en utilisant le mécanisme de désinscription disponible dans nos communications.

5.4 Obligation légale

Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire afin de respecter une obligation légale, notamment en matière :

Fiscale
Comptable
Réglementaire
Judiciaire

6. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec certaines catégories de destinataires lorsque cela est nécessaire.

6.1 Prestataires de services

Nous pouvons transmettre certaines informations à des prestataires tiers intervenant pour notre compte, notamment :

Prestataires de paiement : Airwallex, PayPal et autres prestataires chargés de traiter les paiements
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS et autres transporteurs chargés de l’expédition et de la livraison des commandes
Prestataires d’hébergement : pour héberger notre site et stocker certaines données
Prestataires d’emailing : pour envoyer des emails transactionnels ou marketing
Prestataires d’analyse : Google Analytics ou services similaires permettant d’analyser l’utilisation du site
Outils de service client : afin de traiter les demandes d’assistance
Plateformes marketing : pour gérer les campagnes marketing et publicitaires
Services de prévention de la fraude : afin de vérifier certaines informations et prévenir les comportements frauduleux

Ces prestataires sont tenus de protéger les informations qui leur sont transmises et de les utiliser uniquement pour les finalités pour lesquelles elles leur ont été communiquées.

6.2 Transfert d’activité

En cas de fusion, acquisition, vente d’actifs, procédure d’insolvabilité ou autre opération affectant notre activité, vos informations personnelles peuvent être transférées à l’entité reprenant tout ou partie de notre activité.

Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons de ce transfert et des éventuels choix dont vous disposez.

6.3 Obligations légales et protection

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire dans le cadre :

D’une procédure judiciaire
D’une décision de justice
D’une demande émanant d’une autorité publique ou d’un organisme chargé de l’application de la loi
De la protection de nos droits et intérêts légaux
D’une enquête relative à une fraude, un incident de sécurité ou une activité illégale
De la protection de la sécurité des personnes

6.4 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous nous avez expressément autorisés à le faire.

6.5 Données agrégées ou anonymisées

Nous pouvons partager des données agrégées, anonymisées ou désidentifiées qui ne permettent raisonnablement pas de vous identifier à des fins d’analyse, de recherche ou de marketing.

7. Transferts internationaux de données

Nous sommes établis à Hong Kong et exerçons nos activités à l’international.

Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, notamment à Hong Kong, aux États-Unis, dans l’Union européenne ou dans d’autres pays dans lesquels nos prestataires exercent leurs activités.

Ces pays peuvent appliquer des règles en matière de protection des données différentes de celles de votre pays de résidence.

Lorsque vos données sont transférées à l’international, nous mettons en place les mesures appropriées afin de protéger vos données conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.

7.1 Transferts concernant les résidents de l’Union européenne et du Royaume-Uni

Lorsque vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, nous veillons à ce que les transferts de données personnelles vers des pays situés en dehors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni reposent sur des garanties appropriées.

Ces garanties peuvent notamment inclure :

Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
Une décision d’adéquation de la Commission européenne
Tout autre mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable

Vous pouvez demander des informations concernant les garanties utilisées pour les transferts internationaux en nous contactant à :

privacy@nineheat.com

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour respecter nos obligations légales.

À titre indicatif :

Informations liées au compte : pendant la durée d’existence du compte, puis pendant une durée raisonnable ou la durée imposée par la loi
Données de commande et de transaction : pendant au moins 7 ans lorsque cela est nécessaire à des fins fiscales ou comptables, ou pendant toute autre durée requise par la loi
Données marketing : jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement
Dossiers de service client : généralement entre 3 et 5 ans, ou selon la durée requise par la loi
Données d’utilisation du site : généralement entre 12 et 24 mois, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire

Lorsque nous n’avons plus besoin de vos informations personnelles, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons conformément à nos politiques internes et aux lois applicables.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, résoudre des litiges, faire respecter nos accords ou répondre à des besoins légitimes liés à notre activité.

9. Vos droits et vos choix

9.1 Droit d’accès et portabilité

Vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, vous pouvez également demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour d’informations personnelles inexactes ou incomplètes.

Vous pouvez également modifier certaines informations directement depuis votre compte lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible.

9.3 Droit à l’effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, notamment lorsque :

Les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées
Vous retirez votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
Vous vous opposez à un traitement reposant sur un intérêt légitime et aucun motif légitime impérieux ne justifie sa poursuite
Les données ont été traitées illégalement
Leur suppression est imposée par la loi

Nous pouvons néanmoins être tenus de conserver certaines informations lorsque la loi nous l’impose ou lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, finaliser certaines transactions ou résoudre des litiges.

9.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque vous contestez l’exactitude des données ou vous opposez à certains traitements.

9.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos informations personnelles reposant sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

Lorsque vous vous opposez à la prospection commerciale directe, nous cessons d’utiliser vos données à cette fin.

9.6 Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant son retrait.

9.7 Communications marketing

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing :

En cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails
En modifiant vos préférences de communication dans votre compte lorsqu’une telle option est disponible
En nous contactant à privacy@nineheat.com

Certaines communications nécessaires à l’exécution de nos services, comme les confirmations de commande ou informations d’expédition, ne peuvent pas être désactivées tant qu’elles sont nécessaires à la gestion de votre commande ou de votre compte.

9.8 Cookies et technologies de suivi

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou depuis notre outil de gestion du consentement lorsque celui-ci est disponible.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

9.9 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits en matière de protection des données, contactez-nous à :

privacy@nineheat.com

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

9.10 Droit d’introduire une réclamation

Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant d’une autorité compétente en matière de protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

Pour l’Union européenne, vous pouvez retrouver la liste des autorités nationales de protection des données sur le site du Comité européen de la protection des données.

10. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

Le chiffrement des données pendant leur transmission grâce aux protocoles SSL/TLS
Le chiffrement de certaines données sensibles stockées
Des systèmes d’authentification et de contrôle d’accès
Des évaluations et audits de sécurité réguliers
La sensibilisation des personnes ayant accès aux données aux règles de protection des données et de sécurité
Des procédures de réponse aux incidents et de notification des violations de données
Le respect des normes de sécurité applicables aux paiements, notamment PCI DSS lorsque celles-ci sont pertinentes

Malgré les mesures mises en place, aucune méthode de transmission de données sur internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Vous êtes également responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et des activités réalisées depuis votre compte.

Si vous pensez que votre compte a fait l’objet d’un accès non autorisé, contactez-nous rapidement.

11. Protection des mineurs

Notre site internet et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans, ou n’ayant pas atteint l’âge de la majorité applicable dans leur juridiction.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants.

Si nous découvrons que nous avons collecté des informations personnelles concernant un mineur sans autorisation appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à :

privacy@nineheat.com

12. Sites et services tiers

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites, services ou applications appartenant à des tiers et que nous ne contrôlons pas.

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites ou services exploités par ces tiers.

Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité des services tiers que vous utilisez.

13. Droits relatifs à la vie privée en Californie

Lorsque la législation californienne applicable vous accorde des droits spécifiques en matière de protection des données, vous pouvez notamment disposer des droits suivants.

13.1 Droit de savoir

Vous pouvez demander certaines informations concernant :

Les catégories de données personnelles que nous avons collectées
Les données personnelles spécifiques détenues à votre sujet lorsque la loi l’autorise
Les sources de ces informations
Les finalités de leur utilisation
Les catégories de tiers auxquels elles ont été communiquées

13.2 Droit à la suppression

Vous pouvez demander la suppression de certaines informations personnelles, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

13.3 Droit d’opposition à la vente de données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles au sens donné à cette notion par la législation californienne applicable.

Si nos pratiques évoluent, nous mettrons à jour la présente Politique de confidentialité et mettrons à disposition les mécanismes requis par la réglementation applicable.

13.4 Droit à la non-discrimination

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’un traitement discriminatoire pour avoir exercé les droits qui vous sont accordés par la réglementation applicable.

13.5 Exercice de vos droits

Pour exercer les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation californienne applicable, contactez-nous à :

privacy@nineheat.com

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

14. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

De l’évolution de nos pratiques
De modifications technologiques
De nouvelles exigences légales ou réglementaires
De changements concernant nos services

Lorsque nous modifions cette Politique de confidentialité, nous actualisons la date de dernière mise à jour indiquée en haut de la page.

En cas de modification importante, nous pouvons également vous en informer par différents moyens, notamment :

En publiant un avis sur notre site internet
En envoyant un email à l’adresse associée à votre compte
Par tout autre moyen approprié

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous traitons et protégeons vos informations personnelles.