Politique de retour

90 jours Satisfait ou Remboursé

Achetez en toute confiance avec notre garantie satisfaction étendue et notre service client réactif.

Vos droits légaux

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre produit sans justification. Les frais de livraison initiaux sont remboursés.

Le droit de rétractation peut être exercé à compter de la date de livraison du produit.

Garantie légale de conformité (2 ans)

En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans permettant, selon les conditions prévues par la loi, d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Garantie Satisfaction 90 jours

En plus de vos droits légaux, vous pouvez tester votre veste 9HEAT pendant 90 jours à compter de sa livraison.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander le remboursement du produit conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Conditions d’éligibilité à la Garantie 90 jours

Pour bénéficier de notre Garantie Satisfaction 90 jours :

• La demande doit être effectuée dans les 90 jours suivant la date de livraison.

• Le produit doit conserver ses étiquettes d’origine.

• Le produit doit être dans un état neuf ou légèrement utilisé.

• La batterie doit être incluse dans le retour.

• L’emballage d’origine est apprécié, mais n’est pas obligatoire.

• Pour un retour motivé uniquement par une insatisfaction, le produit ne doit pas avoir été lavé.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou lorsqu’une prise en charge est prévue par la garantie légale.

Produit défectueux

Les produits présentant un défaut de fabrication sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.

Ils peuvent être pris en charge même après utilisation ou lavage lorsque le défaut relève de la garantie légale.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par 9HEAT.

Comment retourner votre commande

1. Contactez notre équipe

Envoyez un email à help.contact@nineheat.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez également préciser la raison du retour, mais cela reste facultatif.

2. Recevez les instructions de retour

Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires dans un délai indicatif de 48 heures.

3. Emballez et expédiez votre retour

Placez la veste et la batterie dans un colis correctement protégé.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

4. Traitement et remboursement

Après réception du retour, nous inspectons le produit puis procédons au remboursement conformément aux conditions applicables.

Échanges de taille

Vous avez commandé la mauvaise taille ? Les échanges de taille sont gratuits et possibles pendant 90 jours à compter de la livraison : nous prenons en charge les frais de retour et la réexpédition de la nouvelle taille. Le vêtement doit être renvoyé avec ses étiquettes, non lavé, avec la batterie.

Le processus est le suivant :

• Demande d’échange : dès que possible.

• Envoi des instructions de retour : généralement sous 48 heures.

• Expédition de la nouvelle taille : après réception et traitement du produit retourné.

• Délai indicatif total : environ 7 à 14 jours.

Conseil de taille

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure afin de pouvoir porter plusieurs couches sous la veste.

Consultez également notre guide des tailles disponible sur nos fiches produits.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires indicatifs après émission du remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement :

• Carte bancaire : généralement 3 à 5 jours ouvrés.

• Virement bancaire : généralement 5 à 7 jours ouvrés.

• Apple Pay / Google Pay : généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais correspondent au traitement effectué par les établissements de paiement et peuvent varier.

Droit de rétractation de 14 jours

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Garantie Satisfaction 90 jours

Dans le cadre de notre Garantie Satisfaction 90 jours, le remboursement porte sur le prix du produit.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie commerciale, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément prévue par 9HEAT.

Annulation de commande

Afin d’accélérer la préparation et l’expédition de votre colis, chaque commande est transmise à notre entrepôt dès sa validation. Il n’est donc pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci validée.

Pour une modification d’adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à help.contact@nineheat.com avec votre numéro de commande. Elle n’est pas toujours possible si le colis a déjà été expédié.

Cela ne modifie en rien votre droit légal de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner sans justification, dans les conditions décrites dans la section « Vos droits légaux ».

Cas particuliers

Produit défectueux ou endommagé

En cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté lors de la livraison :

• Prenez des photos du produit et de son emballage.

• Contactez-nous à help.contact@nineheat.com.

• Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les éventuelles démarches auprès du transporteur.

• Selon la situation et la disponibilité des stocks, un remplacement pourra être proposé.

• Un remboursement pourra également être proposé lorsque cela est applicable.

• Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux sont pris en charge par 9HEAT.

Le délai recommandé de 48 heures ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Retour de la batterie uniquement

La batterie peut être retournée séparément lorsqu’elle présente un défaut couvert par la garantie légale.

Pour un retour classique dans le cadre de la Garantie Satisfaction 90 jours, l’ensemble veste + batterie doit être retourné.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour classique au titre de la Garantie Satisfaction 90 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux couvert par la garantie légale, les frais de retour sont pris en charge par 9HEAT.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :

help.contact@nineheat.com