Garantie 5 ans
Chez 9HEAT, chaque veste et doudoune chauffante est couverte par une garantie commerciale de 5 ans, incluse dans votre achat, sans surcoût. Cette page en précise le périmètre exact — parce qu'une garantie ne vaut que si ses conditions sont publiées.
Ce que couvre la garantie 5 ans
Pendant cinq (5) ans à compter de la date de livraison, 9HEAT garantit contre tout défaut de fabrication :
- Les éléments chauffants (zones de chauffe) ;
- Le câblage interne et la connectique ;
- Le bouton de commande et son électronique ;
- L'assemblage du vêtement : coutures, fermetures éclair, doublure.
En cas de défaut couvert, 9HEAT procède, à son choix et selon la disponibilité : à la réparation, au remplacement par un produit identique ou équivalent, ou à l'émission d'un avoir. Lorsque le défaut est confirmé, les frais d'expédition liés à la prise en charge sont supportés par 9HEAT.
La batterie
La batterie est un consommable dont la capacité diminue naturellement avec les cycles de charge. Elle est couverte 2 ans contre tout défaut de fabrication (au titre de la garantie légale de conformité). La perte progressive et normale d'autonomie liée à l'usage n'est pas un défaut.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale du textile (frottements, décoloration liée au temps ou au soleil) ;
- Les dommages résultant d'un entretien non conforme à la notice (lavage avec la batterie connectée, cycle supérieur à 30 °C, sèche-linge, repassage des zones chauffantes) ;
- Les dommages accidentels : déchirures, brûlures, perforations, contact avec des produits chimiques ;
- Les produits modifiés ou réparés en dehors de 9HEAT ;
- L'utilisation d'une batterie ou d'un chargeur non fournis ou non validés par 9HEAT ;
- Les produits achetés en dehors de nineheat.com (la garantie s'applique aux achats effectués sur notre site, en France et dans l'Union européenne).
Comment faire jouer la garantie
- Écrivez-nous à help.contact@nineheat.com avec votre numéro de commande (il vaut preuve d'achat) ;
- Joignez des photos ou une courte vidéo du défaut constaté ;
- Notre support en français vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre ;
- Après réception et vérification du produit, la solution (réparation, remplacement ou avoir) est mise en œuvre dans les meilleurs délais.
Vos garanties légales (elles s'ajoutent, quoi qu'il arrive)
La garantie commerciale 9HEAT s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace en aucun cas :
Indépendamment de la garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) — le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, et les défauts apparaissant dans les deux ans sont présumés exister au moment de la livraison — ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil), qui permet de choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Garant : 9HEAT — nineheat.com — help.contact@nineheat.com. La présente garantie est valable pour les produits livrés en France et dans l'Union européenne. Elle s'exerce sans frais pour le consommateur lorsque le défaut est confirmé, et ne prive d'aucun droit légal.
Version publiée le 16 août 2026. En cas d'évolution, la version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.
